Portal de Seguridad del Producto

R10363

Nombre comercial (línea)

EX30

Marca

VOLVO

Descripción del defecto

Posible sobrecalentamiento de ciertas celdas de la batería de alto voltaje (HV) cuando el nivel de carga es elevado, lo que puede generar una advertencia de temperatura alta.

Descripción de los riesgos para el consumidor

El sobrecalentamiento de la batería de alto voltaje podría generar un incremento anormal de temperatura y, en casos extremos, un posible incendio dentro del paquete de batería, lo que representa un riesgo para la seguridad de los ocupantes.

Unidades Afectadas

639

INFORMACIÓN ADICIONAL

Número de Radicado

26-85276

Referencia

416

Modelo

2025 -2026

Número de unidades vendidas

1852

Fecha de inicio de la campaña

19/02/2026

VINES

Visualizar vines cargados

Descripción de la intervención para solucionar el efecto (medidas correctivas)

Por el momento, no se requiere intervención técnica ni reemplazo de componentes. Se instruye a los usuarios a limitar el nivel de carga de la batería de alto voltaje (HV) al 70% hasta nuevo aviso. Una vez que las piezas estén disponibles, será necesario reemplazar los módulos de la batería HV. Tanto los números de parte como el método de servicio serán comunicados y actualizados en el boletín correspondiente cuando se encuentren disponibles.

Número de Incidentes

0

Edad de los afectados o muertos

0

Descripción del incidente

Actualmente no se han presentado incidentes asociados con el defecto descrito en este Recall de seguridad.

Ciudades de Venta

Departamento Ciudad Antioquia Medellín Atlántico Barranquilla Bogotá, d.c. Bogotá, d.c. Caldas Manizales Cundinamarca Chía Risaralda Pereira Santander Bucaramanga Tolima Ibagué Valle del cauca Cali

Distribuidores

Nombre Concesionario Tipo de Identificación Número de Identificación Ubicación Dirección Telefono Correo MASSY MOTOR COSTA NIT 901635496 Departamento: Atlántico Ciudad: Barranquilla "Via 40 N° 67-110 Barranquilla" 300 4615233 javier.sanchez@massygroup.com AUTOLUX S.A.S NIT 900684984 Departamento: Antioquia Ciudad: Medellín 43A-47 Calle 29, Colombia Medellín 3218152046 gustavo.gomez@massygroup.com EUROMARCALI NIT 901225165 Departamento: Bogotá, d.c. Ciudad: Bogotá, d.c. 34-76 Carrera 13, Sagrado Corazón Bogotá 3275000 extension 231 servicioalcliente@marcali.com AUTOMOTORA NACIONAL S.A. NIT 860007884 Departamento: Bogotá, d.c. Ciudad: Bogotá, d.c. Autopista Norte Calle 128 Costado Oriental Bogotá 301 6783364 atencionalcliente@autonal.com MAYORAUTOS EUROCARS S.A.S NIT 900673037 Departamento: Santander Ciudad: Bucaramanga Cra 27 # 40 - 40 3186992796 leonel.serrano@mayorautos.com DISTRIBUIDORA LOS COCHES LA SABANA S.A.S NIT 860052634 Departamento: Bogotá, d.c. Ciudad: Bogotá, d.c. Carrera 70 # 100 – 30 3212055226 cvelasco@loscoches.com.co LOS COCHES CALI NIT 860052634 Departamento: Valle del cauca Ciudad: Cali Calle 5 N° 66b-12 La cascada Cali, Valle del Cauca2 3212055226 cvelasco@loscoches.com.co CEIBA MOTOR PEREIRA SAS NIT 901063998 Departamento: Risaralda Ciudad: Pereira Km 1 Vía Cerritos Sector Oasis Pereira 300 7646410 gerente.posventapei@ceibamotor.com.co CEIBA MOTOR MANIZALES SAS NIT 901063998 Departamento: Caldas Ciudad: Manizales Cra 31 # 98 A – 15 Sector Puente de la Libertad 3152594142 gerente.posventamzl@ceibamotor.com.co REINDUSTRIAS SA NIT 813007147 Departamento: Tolima Ciudad: Ibagué Carrera 10 sur N° 66-67 Av Mirolindo 3155862421 Gerencia.posventa@reindustrias.com MAYORAUTOS EUROCARS S.A.S NIT 900673037 Departamento: Santander Ciudad: Bucaramanga Carrera 26 #40-12 3186992796 leonel.serrano@mayorautos.com