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Nombre comercial del Producto: Belkin Soporte Pro con seguimiento automático

Marca del producto

Belkin

Categoria del producto

Electrodomésticos

Descripción del defecto

Debido a un defecto de fabricación, en algunas circunstancias, el componente de la célula de iones de litio del soporte de carga inalámbrico portátil puede sobrecalentarse, lo que podría suponer un riesgo de quemadura para los consumidores. Belkin contrató a un consultor externo experto (Exponent) para que llevara a cabo una investigación independiente sobre la causa raíz y Exponent determinó que los fallos en el campo eran coherentes con los daños debidos al sobrecalentamiento de las células de iones de litio. En su examen de las unidades de muestra, Exponent observó inconsistencias en la fabricación de la célula que podrían aumentar el riesgo de fallos en el campo. Hasta la fecha, se ha informado de un pequeño número de incidentes en un número limitado de países de Asia y Canadá. No se han producido incidentes en Colombia ni se han notificado lesiones. Basándose en estas conclusiones, Belkin está retirando voluntariamente del mercado todas las unidades MMA008.

Descripción de los riesgos para el consumidor

Riesgo de quemadura

INFORMACIÓN ADICIONAL

Número de Radicado

26-9201

Referencia

MMA008

Número de lote/Modelo

202311- 202406

Número de unidades Afectadas

77

Número de unidades Vendidas

77

Fabricante del producto

Belkin International, Inc

Fecha de producción

Desde: 15/11/2023 Hasta: 15/05/2024

Fecha de importación

Desde: 10/04/2024 Hasta: 25/04/2025

Plan de Acción

- Reembolso del precio pagado (i) A partir del 13 de noviembre de 2025, los consumidores podrán recibir un reembolso del 100 % del precio pagado por el Producto. (ii) Para solicitar lo anterior, los consumidores deben completar el formulario de solicitud en línea disponible en el sitio web de Belkin www.belkin.comMMA008Recall o recibir asistencia de los centros de atención al cliente de Belkin para solicitar el reembolso (iii) Los consumidores deben proporcionar una prueba válida de la compra del Producto (por ejemplo, una foto del número de serie del Producto, fotos del Producto, la factura de compra del Producto, entre otras). - Recogida/destrucción del producto (i) A través del sitio web www.belkin.comMMA008Recall, Belkin informará a los consumidores que deben desechar el producto y cómo hacerlo. (ii) En el caso de las unidades del producto que no fueron comercializadas por los distribuidores, la empresa se pondrá en contacto con dichos distribuidores para organizar la recogida o destrucción del producto. Sin embargo, en este caso, el distribuidor no tiene existencias restantes. Los resultados que se esperan obtener con el procedimiento descrito anteriormente serán la retirada del Producto del mercado, la mitigación de los riesgos que se derivan de su uso y el restablecimiento de las condiciones en las que se encontraban los consumidores antes de adquirir el Producto, si es posible. Asimismo, la expectativa de éxito de esta campaña es total, y se espera que todas las unidades del Producto vendidas puedan ser recogidas/destruidas.

Medidas Correctivas

Belkin suspendió la producción del Producto a partir de mayo de 2024. Por otra parte, la Empresa ha implementado y aplicará las siguientes medidas correctivas como parte de su plan de acción: (i) Cese inmediato y definitivo de la comercialización directa del Producto a través de su sitio web. (ii) Publicación de un anuncio en su sitio web www.belkin.comMMA008Recall para informar a los consumidores sobre el defecto del Producto. (iii) Comunicación dirigida a los distribuidores del Producto ordenando el cese inmediato y definitivo de la comercialización del Producto e informándoles sobre la presente Campaña de retiro. (iv) Llevar a cabo un procedimiento de retiro. (v) Ofrecer el reembolso del 100 % del valor del Producto con prueba de compra.

Nombre o Razón Social

BELKIN INTERNATIONAL, INC

Dirección y ciudad

555 S. Aviation Blvd., Suite 180, El Segundo, CA 90245-4852

Teléfono de contacto

3167421930

Correo electrónico de contacto

mcmartinez@mqmgld.com

Ciudades de Venta:

Departamento Ciudad Bogotá, d.c. Bogotá, d.c.

Distribuidores:

Nombre/ Razón Social Tipo de Identificación Número de Identificación Ubicación Dirección Telefono Correo Impresistem S.A.S. NIT 800091549 Departamento: Bogotá, d.c. Ciudad: Bogotá, d.c. Autopista (Calle 80) KM 2 CotaCota,Cundinamarca, Medellín, Antioquia, Colombia +57 18766500 servicioalcliente@impresistem.com INTCOMEX COLOMBIA LTDA NIT 00000000 Departamento: Bogotá, d.c. Ciudad: Bogotá, d.c. Av. Cra 19 #82-85, Chapinero, Bogotá, Cundinamarca, Colombia +57 601 4232916