INFORMACIÓN
ADICIONAL
Número de Radicado
26-82833
Referencia
PB2030MI
Número de lote/Modelo
PB2030MI
Número de unidades Afectadas
83
Número de unidades Vendidas
83
Fabricante del producto
Xiaomi Communication Co.,Ltd
Fecha de producción
Desde: 15/08/2024
Hasta: 15/09/2024
Fecha de importación
Desde: 01/04/2025
Hasta: 30/04/2025
Plan de Acción
Proceso de reembolso, recolección y destrucción:
1. Los consumidores pueden verificar si su producto pertenece a los lotes afectados ingresando el número de serie (SN) del producto en la página del aviso de retiro en https://www.mi.com/co/support/safety-notice/.
2. Si la verificación del sistema confirma que el producto no está dentro del alcance de la campaña de retiro, la página indicará que el producto es seguro para seguir utilizándolo.
3. Si la verificación del sistema confirma que el producto está incluido en el ámbito de la campaña de retiro, la página indicará explícitamente que el producto supone un riesgo y proporcionará una dirección de correo electrónico de atención al cliente específico. El servicio de atención al cliente guiará al usuario en el proceso de reembolso y devolución.
3.1 Para los usuarios que hayan comprado las unidades afectadas en el sitio web oficial de Xiaomi, el servicio de atención al cliente les indicará el proceso de reembolso y devolución. A raíz de ello, la empresa gestionará el reembolso y organizará la destrucción de las unidades devueltas a través de una empresa de reciclaje profesional.
3.2 Para los usuarios que hayan comprado los productos afectados a través de distribuidores, con el fin de proporcionar servicios localizados más convenientes, al recibir una consulta, el equipo de atención al cliente verificará el número de serie proporcionado por el usuario y le informará de los datos de contacto del distribuidor correspondiente. El distribuidor se encargará entonces de tramitar el reembolso y organizar la recogida y eliminación de las unidades afectadas. Xiaomi reembolsará el correspondiente coste.
Medidas Correctivas
Xiaomi fue informado que todas las unidades de los lotes del Producto que pudiesen estar afectadas fueron retiradas de la venta a los consumidores.
Por otro lado, la Compañía implementó e implementará las siguientes medidas de prevención dentro de su plan de acción:
(i) Divulgación un anuncio en su página web para Colombia, para complementar al anuncio en la página web global (https://www.mi.com/my/support/safety-notice/) para concientizar a los consumidores sobre el defecto del Producto.
(ii) Informar a los distribuidores colombianos sobre la campaña de retiro de productos, solicitándoles su apoyo para contactar a los consumidores que hayan adquirido el producto, informándoles sobre el defecto en el mismo.
(iii) Ejecutar un procedimiento de retoma y destrucción del producto.
(iv) Ofrecer el 100% de reembolso del valor del producto.
Nombre o Razón Social
Xiaomi Colombia S.A.S.
Dirección y ciudad
Avenida 19 # 95-20
Teléfono de contacto
3174874665
Correo electrónico de contacto
infocolombia@xiaomi.com
Logo marca País Colombia
Logo Gobierno de Colombia