INFORMACIÓN
ADICIONAL
Número de Radicado
23-529845
Referencia
Cuatro modelos de bombillas de mate marca Stanley (dos colores del modelos de cuchara y dos colores del modelo de resorte de precisión)
Número de lote/Modelo
Lote B22, C22, D22, A23, B23
Número de unidades Afectadas
216
Número de unidades Vendidas
188
Fabricante del producto
PMI South America Consumer Goods Ltda.
Fecha de producción
Desde: 01/04/2022
Hasta: 30/06/2023
Fecha de importación
Desde: 01/06/2023
Hasta: 30/06/2023
Plan de Acción
Como resultado de la investigación preliminar llevada a cabo por la Compañía, ya se han tomado las siguientes acciones:
Se publicará una comunicación a los consumidores en Colombia que contiene el siguiente lenguaje: “En sus 110 años de actividad, Stanley siempre ha dado prioridad a la seguridad de sus consumidores y a la calidad de sus productos. Tuvimos conocimiento de un posible alojamiento de pequeñas piezas metálicas dentro de algunas bombillas de mate de la marca, utilizadas en una de las etapas de fabricación, derivado de un error temporal en una de las etapas de fabricación. Para mantener nuestro compromiso con la seguridad y la calidad y evitar cualquier tipo de incidente, Stanley ha optado por inspeccionar todas las bombillas potencialmente afectadas, modelos cuchara y muelle, de los lotes B22, C22, D22, A23 y B23. La información del lote está grabada en el vástago, justo debajo del nombre de la marca.
Por este motivo, la empresa recomienda a los consumidores que tengan un producto de estos lotes que realicen una devolución voluntaria a partir del 06/11/2023 llamando al +57 3014936364 (de lunes a viernes, de 8 a 18 horas, excepto festivos nacionales), por correo electrónico Servicioalcliente@stanley1913.co o a través de la página web www.stanley1913.co
Esta acción correctiva será gratuita para el consumidor, que podrá optar por cambiar el producto por uno nuevo, si está disponible, o por la devolución del importe abonado.
Advertimos que cualquier uso del producto defectuoso puede entrañar riesgos para la salud del consumidor. Por lo tanto, recomendamos a los consumidores que se abstengan de utilizar los productos especificados anteriormente.
Stanley sigue dedicada a ofrecer a sus clientes productos de calidad para toda la vida (Built For Life™).
El plan de comunicación incluye:
a) Creación de un comunicado con destaque de la acción correctiva en la página web (https://www.stanley1913.co), para que los usuarios finales puedan obtener mayores detalles sobre las acciones que deben tomar.
b) Comunicación a los distribuidores y minoristas solicitando que inmediatamente dejen de comercializar los Productos (ya hecho).
c) Preparación de una comunicación que será publicada en distintas redes sociales, tales como Facebook y Instagram.
d) Publicación y remisión de un aviso de la acción correctiva sobre los Productos a los usuarios finales en dos ediciones de periódico de circulación nacional.
e) Carta a los usuarios finales de la base de correo electrónico (CRM), para que los usuarios finales puedan obtener mayores detalles sobre las acciones que deben tomar.
Medidas Correctivas
De acuerdo con la información disponible y la revisión de los procesos de calidad de la Compañía, se han tomado las siguientes acciones con el fin de asegurar que este evento no vuelva a ocurrir:
Identificación del origen del defecto encontrado en el funcionamiento de los Productos.
Verificación interna de funcionamiento de los Productos y ajustes sobre el defecto encontrado.
Seguimiento y análisis sobre solicitudes presentadas para comprobar que el defecto sea el único causante del riesgo en el funcionamiento de los Productos.
El defecto fue resuelto mediante cambio temporario al proceso de fabricación de los Productos, de abril 2022 hasta Julio 2023.
Nombre o Razón Social
CUATRECASAS COLOMBIA S.A.S.
Dirección y ciudad
Carrera 11 No. 79-35
Teléfono de contacto
3208767334
Correo electrónico de contacto
juanfernando.puerta@cuatrecasas.com
Logo marca País Colombia
Logo Gobierno de Colombia