INFORMACIÓN
ADICIONAL
Número de Radicado
24-34407
Referencia
DUAF-10-LA (9.5 litros)
Número de lote/Modelo
2249CL1 y 2311CL1
Número de unidades Afectadas
588
Número de unidades Vendidas
588
Fabricante del producto
NINGBO CARELINE ELECTRIC APPLIANCE
Fecha de producción
Fecha de importación
Desde: 17/03/2023
Hasta: 15/06/2023
Plan de Acción
Estado de las unidades vendidas a Distribuidor: En la actualidad nos encontramos solicitando información a los Distribuidores para determinar la cantidad de Producto que se encuentra en el mercado, es decir, que ya fue adquirida por el consumidor final.
Análisis del comportamiento actual del mercado: Revisadas las peticiones, quejas y reclamos presentados por consumidores se concluyó que, a la fecha, en Colombia no existen reportes sobre lesiones a consumidores.
Identificación de los objetivos de la campaña de seguridad: Bajo el entendido de que el posible riesgo de desprendimiento de una parte del producto, solo se generaría si quien usa la Freidora no sigue las instrucciones contenidas en el manual de uso que se entrega al momento de adquirir el producto, el objetivo de la campaña es recolectar la totalidad de productos del mercado y realizar un reembolso de la totalidad del precio inicialmente pagado por el usuario.
Medición del impacto de la campaña de seguridad: Se tomará en consideración la totalidad de producto vendido a distribuidores, la totalidad de producto puesto en el mercado por los distribuidores y la totalidad de producto que continúa en el stock del distribuidor.
Dicho esto, se medirá el porcentaje de cambios/solicitudes del usuario una vez conozcan la campaña, el número de productos recolectado de los distribuidores y que no fue puesto en circulación. Por lo cual, dentro de los 20 días hábiles siguientes a la comunicación al público de la campaña se realizará un consolidado con el impacto de la misma. Con base en este se determinará la necesidad de hacer ajustes en la campaña o reforzar lo puesto en práctica. Luego de esto, los análisis se realizarán cada 15 días hábiles, previendo contar con la totalidad de productos en aproximadamente 8 meses.
Como es usual, muchas veces los usuarios no proporcionan sus datos de contacto o incluso quien adquirió el bien no sea quien lo esté usando. Dichos usuarios serán informados a través de un aviso general el cual será definido una vez se cuente con el porcentaje de productos que continúan en el mercado. Inicialmente se debe contactar a los usuarios que suministraron sus datos en el distribuidor, para los usuarios que no registraron sus datos se publicara un aviso 20 días posterior a este comunicado.
Recopilación continua de información: a pesar de que la venta del producto será suspendida a partir de la comunicación de la campaña de seguridad a los Distribuidores, se continuarán monitoreando las PQR que lleguen a través de los canales oficiales propios y de los distribuidores, en caso de que una persona que no haya tenido conocimiento de la campaña continúe su uso sin seguir las instrucciones y pudiera generarse alguna afectación.
Plan de comunicación: En este plan de comunicación se proporcionarán instrucciones precisas sobre qué deben hacer los consumidores que ya hayan adquirido el producto sobre el cual se realiza la campaña. El mismo se realizará a través de los distribuidores, entendiendo que son ellos quienes cuentan con la autorización para el tratamiento de los datos personales de quienes adquirieron el producto.
En dicho contacto directo se recomendará la suspensión de su uso inmediato del producto, se indicará que la campaña es gratuita y podrán acceder al 100% del monto pagado inicialmente, los canales para devolver el bien (tiendas físicas o coordinación y recogida del producto con el Distribuidor). También se proporcionarán los datos de contacto suministrados por el distribuidor a los cuales se puede acudir.
Identificación plena del producto sobre el cual se realiza la campaña de seguridad.
En qué consiste el posible error del producto.
Cuál podría el riesgo asociado al producto, en caso de no seguir las instrucciones del manual de uso.
Qué medidas deben tomar para devolver el producto y obtener el reintegro del precio pagado.
Análisis de procesos internos: entendiendo que el producto no es catalogado como defectuoso y que las instrucciones para el correcto funcionamiento se encuentran estipuladas en el manual de uso del mismo, el equipo técnico se encuentra analizando una manera adicional para comunicar al usuario sobre el uso correcto del producto, con el fin de evitar el uso incorrecto del mismo.
Medidas Correctivas
Se dejará de comercializar el producto.
Se solicitará la devolución del producto por parte de los consumidores
Se realizará seguimiento semanal a la evolución de la campaña con nuestros distribuidores, garantizando el cumplimiento y cierre de la misma.
Nombre o Razón Social
SPECTRUM BRANDS CORP. S.A.S
Dirección y ciudad
Transversal 23 No. 97-73 Oficina 406
Teléfono de contacto
6019143222
Correo electrónico de contacto
ingrid.rodriguez@la.spectrumbrands.com
Logo marca País Colombia
Logo Gobierno de Colombia