Portal de Seguridad del Producto

Nombre comercial del Producto: Tetera Eléctrica

Marca del producto

KITCHENAID

Categoria del producto

Electrodomésticos

Descripción del defecto

El mango de las teteras KitchenAid afectadas puede eventualmente separarse de uno de los dos puntos de fijación al cuerpo de la tetera.

Descripción de los riesgos para el consumidor

Existe el riesgo potencial de que se separe la conexión entre la parte superior del mango y el cuerpo de la tetera. En el improbable evento de que ello ocurra mientras el consumidor sostiene o carga la tetera, una cantidad limitada de agua puede salpicar del pico o la parte superior de la tetera (si la tapa está abierta en ese momento) debido a la inestabilidad causada por la separación de la parte superior del mango. Si la tetera no contiene líquido o si el líquido está frío, entonces no existe peligro para los consumidores

INFORMACIÓN ADICIONAL

Número de Radicado

21-472504

Referencia

KEK1722ER/KEK1722OB/KEK1722CS

Número de lote/Modelo

KEK1722ER con serial YA325***** a YA724***** KEK1722OB con serial YA325***** a YA724***** KEK1722CS con serial YA325***** a YA724****

Número de unidades Afectadas

959

Número de unidades Vendidas

959

Fabricante del producto

CO-WIN GLOBAL LIMITED

Fecha de producción

Desde: 17/06/2013 Hasta: 12/06/2017

Fecha de importación

Desde: 08/04/2014 Hasta: 13/10/2017

Plan de Acción

Whirlpool procedió a reemplazar las teteras afectadas sin costo para el consumidor. Whirlpool contactó proactivamente a los consumidores que tenía registrados a través de los registros de productos. En estos casos, Whirlpool facilitó proactivamente el proceso de reemplazo del producto con la cooperación del consumidor (en los casos que fue posible establecer el contacto efectivo con el consumidor). Además, el sitio web de la marca KitchenAid tendrá un enlace relacionado o el consumidor puede visitar directamente el siguiente enlace: https://www.kitchenaidkettle.expertinquiry.com/home?r=4&l=es Este sitio web proporciona instrucciones para que los consumidores se registren y participen en la acción correctiva sin costo para el consumidor. Así mismo, los consumidores que conozcan este plan de acción correctiva pueden comunicarse directamente con Whirlpool a través de la línea nacional 018000115243. A los consumidores efectivamente contactados se les envió una nueva tetera eléctrica KitchenAid o se les hizo la devolución de su dinero a su elección y se les indicó que devolver la tetera original sin costo para el consumidor. AI recibir la tetera afectada del consumidor, Whirlpool documentó el modelo y número de serie y procedió a destruir los productos afectados. Así mismo, Whirlpool contactó por escrito a sus socios comerciales y distribuidores, solicitándoles que dejaran de vender estos productos para su posterior recolección y que proporcionen a partir de sus registros información de contacto de los consumidores.

Medidas Correctivas

En junio de 2017, el fabricante presentó al área de ingeniería de Whirlpool un proyecto de mejora de calidad. Este proyecto de mejora de calidad eliminó la posible separación del punto superior de fijación del mango al cuerpo de la tetera. El área de ingeniería de Whirlpool y el fabricante probaron y confirmaron que agregar un tornillo de fijación del mango colocado desde la dirección opuesta a los tornillos existentes, evita la eventual separación del mango. Whirlpool y el fabricante probaron exhaustivamente la mejora, encontraron que pasaba todos los criterios de aceptación y posteriormente este cambio fue aprobado para producción. Whirlpool completó su evaluación y procesos de revisión en diciembre de 2017.

Nombre o Razón Social

WHIRLPOOL COLOMBIA S.A.S.

Dirección y ciudad

CARRERA 7 No 116-50 OFICINA 5-127 Bogotá, Colombia

Teléfono de contacto

7462121

Correo electrónico de contacto

gcg-legal_colombia@whirlpool.com

Ciudades de Venta:

Departamento Ciudad Bogotá, d.c. Bogotá, d.c. Antioquia Medellín Atlántico Barranquilla Santander Bucaramanga

Distribuidores:

Nombre/ Razón Social Tipo de Identificación Número de Identificación Ubicación Dirección Telefono Correo FALLABELLA DE COLOMBIA S.A. NIT 900017447-8 Departamento: Bogotá, d.c. Ciudad: Bogotá, d.c. Calle 99 No. 11 A - 32 5878002 jdtoledo@falabella.com.co SODIMAC COLOMBIA S.A. NIT 800242106-2 Departamento: Bogotá, d.c. Ciudad: Bogotá, d.c. CARRERA 68D # 80-70 5460000 iuribet@homecenter.co COLOMBIANA DE COMERCIO S.A. NIT 890900943-1 Departamento: Bogotá, d.c. Ciudad: Bogotá, d.c. Carrera 68 # 72-43 4376868 joan.figueroa@alkosto.com.co ALMACENES MÁXIMO S.A.S. NIT 860045854-7 Departamento: Bogotá, d.c. Ciudad: Bogotá, d.c. Av. Centenario N°108 A 25 Int 109 Manzana 15, Zona Franca 4395488 dmoya@pepeganga.net CASA MAGNA S.A. NIT 811031313-5 Departamento: Antioquia Ciudad: Medellín Carrera 42 # 75 - 83 4449878 fmoreno@casa-magna.com USA ELECTRODOMÉSTICOS S.A. NIT 900171570-4 Departamento: Valle del cauca Ciudad: Cali AVENIDA 6 29 A NORTE 660 4097 german@almacenusa.com INVERDESCUENTOS S.A.S. NIT 900374842-4 Departamento: Bogotá, d.c. Ciudad: Bogotá, d.c. Carrera 45 # 86-31 3108591412 jucego44@yahoo.com Grupo Mansión S.A.S NIT 800137486-7 Departamento: Bogotá, d.c. Ciudad: Bogotá, d.c. Calle 17a # 69f 15 3416226 compras@grupomansion.com.co CHALLENGER S.A.S. NIT 860017005-1 Departamento: Bogotá, d.c. Ciudad: Bogotá, d.c. DIAGONAL 25 G 94 55 4256000 jefedecategoriamc@habitatstore.com.co ELECTROFERIA DE LA CRA 13 S.A.S. NIT 900072047-9 Departamento: Bogotá, d.c. Ciudad: Bogotá, d.c. Carrera 13 # 1-37 2867495 beli.gomez@hotmail.com EYD Cafés S.A.S. NIT 830131726-1 Departamento: Bogotá, d.c. Ciudad: Bogotá, d.c. Calle 76BIS 20C-70 2485796 lfvelez@amorperfectocafe.net JOSERRAGO S.A. NIT 860513883-9 Departamento: Bogotá, d.c. Ciudad: Bogotá, d.c. Carrera 14 # 17-40 2436035 catalinaramirez@joserrago.com.co SUPERTIENDAS Y DROGUERÍAS OLIMPICA S.A. NIT 890107487-3 Departamento: Atlántico Ciudad: Barranquilla CALLE 53 46 192 LOCAL 301 3710100 igomez@olimpica.com.co